Телефонные продажи
Опубликовано: 27.08.2017
Я уже писал о том, как правильно организовать работу с холодными звонками , а сейчас речь пойдет непосредственно о самом холодном звонке или телефонных продажах. Как уже писалось в предыдущей статье, для начала работы необходим скрипт самого звонка. Скрипт, являет собою своего рода сценарий разговора с клиентом. Он включает в себя приветствие, презентацию, в которую в свою очередь я бы включил и продажу, т.к. телефонная продажа – понятие достаточно условное, ведь по телефону мы только предлагаем товар и договариваемся о встречи с клиентом, во время которой и будет произведен последний этап, называющейся продажей. И к последнему этапу в исходящем телемаркетинге, я бы отнес предварительную продажу. Итак, рассмотрим, что включает в себя каждый из этапов.
Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж
Приветствие – Сюда входит непосредственно приветствие и ознакомление в общих чертах покупателя с фирмой которую вы представляете и рядом товаров или услуг, которые вы оказываете. И я не ошибся, поверхностное ознакомление входит именно в раздел приветствие. На этом этапе, не забывайте также об этикете. Ведь вы звоните клиенту по телефону и не факт, что покупателю удобно разговаривать. И если клиент действительно не может говорить в тот момент, когда вы позвонили – он будет вести себя раздраженно, и даже если не оборвет разговор сразу, то информацию которую вам необходимо до него донести – он точно не воспримет. Поэтому, чтобы понапрасну не терять время, лучше в самом начале беседы поинтересуйтесь у собеседника, удобно ли ему разговаривать, а если нет, то когда лучше с ним связаться?
Скрипт продаж. 3 мощные фишки с примерами.
При составление приветствия, я рекомендую менеджеру представляться по имени и назвав компанию, которую он представляет, в двух словах описать чем занимается данная организация. Приблизительно приветствие по телефону должно звучать так: «…Добрый день Алексей Петрович, вам удобно сейчас разговаривать? Меня зовут Станислав, я представляю компанию «Рога и Копыта», работающую более десяти лет на рынке недвижимости в городе Н….» Необходимо также учесть тот факт, что ваше приветствие ни в коем случае не должно утомить или запутать собеседника! Основная задача приветствия – это предварительно ознакомить покупателя с тем кто ему звонит и что ему сейчас будут предлагать.
